Antonello Bisogno: una nuova piattaforma di assistenza tecnica

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Al Working Capital di Napoli Antonello Bisogno ha presentato una piattaforma di assistenza software e hardware rivolta alle aziende e ai privati.

Antonello Bisogno ha presentato M-Support, una piattaforma di assistenza hardware e software rivolta ai privati e alle aziende. Oggi, secondo Antonello, è troppo facile per un’azienda o un libero professionista vedere bloccata la propria produttività in seguito a un guasto per il quale bisogna inviare un dispositivo in assistenza, attendere i tempi tecnici di recapito alla casa madre, quelli di riparazione e di restituzione. M-Support vuole ridurre notevolmente la frequenza di questo tipo di situazioni, grazie a un avanzato sistema di assistenza online. Tra le funzionalità più interessanti troviamo il salvataggio automatico del lavoro e dello stato del dispositivo prima che questo si blocchi, il che rende possibile recuperare il desktop su altre postazioni, in attesa della riparazione del terminale guasto. Contemporaneamente l’utente può usufruire in ogni momento dell’assistenza – via chat o telefonica – di un esperto.

Quello dell’assistenza online è un mercato molto vasto e frammentato, che è andato incontro a un rapido sviluppo in seguito a una sempre crescente domanda da parte dell’utenza. Come spesso accade, questo ha attirato l’interesse dei truffatori, che hanno iniziato a sfruttare offerte di assistenza online come veicolo per la diffusione delle loro frodi informatiche. Tra tutte ricordiamo quella dei falsi antivirus denunciata da Kaspersky: si invitava l’utente a scaricare un software antivirus rivoluzionario – completo di assistenza hardware e software 24h/24 da parte di esperti – la cui attivazione avveniva in seguito al pagamento di una somma in denaro.